复兴区行政审批局党组
关于表彰政务服务中心“星之角”的
通 报
政务服务中心各进驻部门、行政审批局各股室:
在深入践行“同心向党复兴红,全心为民一家亲”理念,全力奋进“争第一,创唯一”征程之际,复兴区政务服务中心 2024 年“星之角”评选工作圆满落下帷幕。本次评选活动全方位、多维度考量工作人员表现,综合日常业务掌握情况、作风纪律检查情况、群众评议情况以及区委区政府对相关工作的认可情况,经局党组研究通过,现将评选结果予以通报。
本次评选意义重大,旨在以评促优,激励全体工作人员对标先进,不断提升服务高度、业务水平、工作质效以及强化作风纪律,向着服务全市领先、全省标杆、全国一流的目标砥砺奋进。通过多轮严谨细致、公平公正的评选流程,从众多优秀同仁中精挑细选出 10 名出类拔萃的“星之角”成员。
获评“星之角”的工作人员成绩显著,尽显先锋模范风采。他们在服务高度上独树一帜,始终怀揣为民初心,面对办事群众的各类诉求,总能热情接待、悉心引导,将服务做到极致,让群众真切感受到“一家亲”的温暖关怀。“星之角”这一荣誉称号,既是对个人卓越表现的肯定,更是对其敬业精神、专业能力与服务情怀的高度赞誉。
中心期望全体工作人员以此次评选为契机,以“星之角”为榜样,见贤思齐。学习他们对党忠诚、心系群众的政治觉悟,将“同心向党复兴红”融入日常工作点滴;学习他们深耕业务、追求卓越的工匠精神,不断锤炼专业技能,提升综合能力;学习他们务实高效、勇于担当的工作态度,积极主动作为,攻克工作难关;学习他们严守纪律、清正廉洁的优良作风,坚守廉洁底线,树立良好形象。
相信在“星之角”的引领带动下,复兴区政务服务中心必将凝聚奋进力量,孕育出更多优质服务品牌,持续优化营商环境,为区域发展注入澎湃动力,向着更高目标昂首迈进。
附件:复兴区政务服务中心2024年“星之角”名单
复兴区行政审批局党组
2024年12月17日
附:
敬业之星
--刘玉喆
在邯郸市不动产登记中心(复兴大厅)的一线窗口,有一位年轻而充满活力的身影,她就是刘玉喆。作为今年2月中旬才加入不动产登记行业的新人,刘玉喆在短短几个月内,通过参加一系列重要比赛,展现出了非凡的实力和拼搏精神,成为了同事们学习的榜样,也为党建工作注入了积极向上的正能量。
一、初露锋芒,踏上竞赛之旅
8月到9月,刘玉喆代表单位参加了三项关键赛事。在邯郸市第二届不动产登记职业技能竞赛中,她和队友们并肩作战。这场比赛全面考验选手的综合素质,要求具备扎实的专业知识以及出色的演讲能力。刘玉喆凭借自身的努力,不仅在专业知识上有了长足进步,演讲能力也得到显著提升,最终荣获个人综合一等奖。
二、挑战升级,省赛砥砺前行
随后,她又投身于河北省第二届“冀时登杯”不动产登记职业技能竞赛。此次比赛规模宏大,竞争对手来自全省各地,竞争异常激烈。在保定举行的比赛中,她和团队成员历经知识考试、知识竞答、个人演讲及情景模拟等多个环节。尽管是团队中最年轻的成员,但在前辈们的鼓励下,她毫无畏惧,发挥出了最佳状态。最终,在团队的共同努力下,她获得了个人优秀奖。这一经历让她深刻体会到团结的力量以及集体对个人成长的重要支撑作用。
三、创新驱动,擂台赛再获佳绩
从省赛归来不久,刘玉喆又积极投入到邯郸市行政审批局举办的“我要创新、我要改革”擂台赛的准备中。这场比赛聚焦创新改革,从初赛的47人到复赛的15人,再到最后的10强决赛,竞争激烈程度可想而知。刘玉喆在比赛中深刻体会到创新精神的重要性,并最终荣获个人二等奖。在备赛过程中,作为新人的她面临着专业知识不够全面的挑战。然而,她展现出了顽强的毅力,每天下班后坚持复习题库,几乎每个夜晚都在紧张复习中度过,每一次练习都全力以赴。同时,作为一位有快两周岁宝宝的妈妈,她能够在忙碌工作之余兼顾家庭与孩子的成长,这离不开家人的理解和支持。家人的默默付出,为她提供了坚实的后盾,让她能够心无旁骛地投入到比赛和工作中。
四、团队力量,前行的动力源泉
在比赛过程中,刘玉喆深刻感受到了团队的力量。虽然她是团队中最年轻的成员,但前辈们在关键时刻总是给予她最大的帮助与鼓励。每当遇到困难,前辈们总是第一个站出来,用实际行动传递着“别怕,我们一起面对”的温暖与力量。这种团队精神成为了她不断前进的动力,也体现了单位内部团结协作、互帮互助的良好氛围,这与党建工作中强调的团队凝聚力和协作精神不谋而合。
五、心得体会,成长的智慧结晶
通过这些比赛,刘玉喆积累了丰富的心得体会。她深知学习是永无止境的,无论何时何地都应保持求知欲,不断拓宽自己的知识面。在面对突发情况时,要保持冷静,不怯场,这样才能充分发挥自己的真实水平。作为一线窗口工作人员,她时刻牢记服务对象是人民群众,因此不断提升服务质量,设身处地为群众着想。这些理念不仅是她个人成长的关键,也与党建工作中全心全意为人民服务的宗旨相契合。
未来,刘玉喆将继续努力提升自己的专业能力和综合素质,争取在工作中取得更大进步。她还希望将自己所学的知识和经验与同事们分享,共同推动不动产登记中心的发展。她的故事激励着每一位同事,也为党建工作增添了一抹亮丽的色彩,成为了单位内部弘扬正能量、践行党建精神的生动案例。
税务之星
--冯鑫国
该同志始终坚守初心和使命,时刻谨记全心全意为人民服务的根本宗旨,?时刻以“群众利益无小事”为警醒,坚持换位思考,用自己的真心、细心、贴心、暖心为进厅纳税人服务,解决急难愁盼的问题,获得群众的赞誉。认真落实首问负责制、承诺服务制、一次性告知等工作制度,主动为办事纳税群众排忧解难,始终将服务群众、服务企业放在工作首位。坚持以身作则,时刻谨记一言一行都代表着整个税务部门和区政务服务中心的形象。用自己的实际行动维护了复兴税务的良好形象,?提升纳税人的满意度和获得感。
青春因磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。该同志在复兴税务工作拼搏,感受着与企业群众打交道的复杂与细致,也见证了复兴税务人的接续奋斗和无私奉献,成长中坚定了信念、明晰了方向。新征程上,该同志将继续奋战税务一线,砥砺初心、不负时代、不负青春。
暖心之星
--王静
在复兴区的医保服务故事中,有一位令人尊敬的工作人员--王静,她用行动诠释了什么是真正的优质服务,为政务服务增添了一抹亮丽的色彩。
王静在医保窗口工作已经有多个年头,每天面对的是前来办理医保业务的群众,他们有的对政策不了解,有的对办理流程感到困惑。但王静始终以耐心和热情的态度,为他们解答疑问,帮助他们办理业务。她深知,医保对于每一位群众来说都是至关重要的,关系到他们的健康和生活。因此,她始终以高度的责任感和使命感,认真对待每一位群众的需求。
居民苏某,一位年事已高的老人,正为孩子办理慢病资格的事情而发愁。在这个数字化时代,网络和手机操作似乎成了办事的必要途径,可这却难倒了苏某。他不仅手机没网,而且对微信操作一窍不通,在寻求帮助的道路上,老人四处碰壁,辗转多地却依旧无果。每一次的失望都让老人的心情愈发沉重,这不仅仅是一次办事的困难,更关乎孩子的医疗保障,像一块巨石压在老人心头。
当苏某怀着最后一丝希望来到复兴医保大厅时,命运的齿轮开始转动。在这里,他遇到了王静同志。王静就像一束光照进了老人灰暗的世界,她热情地接待了苏某,那温暖的笑容和亲切的态度,瞬间让老人感受到了久违的安心。
但王静的优秀不仅仅体现在热情上,更在于她的专业素养。面对苏某复杂的情况,王静迅速理清思路,有条不紊地开始处理问题。她深知,对于老人来说,每一个步骤都可能是困难的,于是她选择了最贴心的方式 —— 手把手地教。她耐心地向苏某讲解每一个操作细节,从如何连接网络,到打开微信相关功能,再到填写办理慢病资格的各种信息,每一个环节都不放过。在王静的帮助下,原本看似无法解决的难题,当场就得到了圆满的解决。
苏某家属得知这一消息后,满心都是对王静同志的感激。他们深刻体会到了这次帮助对于整个家庭的重要意义,孩子的慢病资格办理顺利,就等于为家庭减轻了一份沉重的负担。为了表达这份深深的谢意,家属特意致电市长热线,希望市长热线能够转达他们对复兴区政务服务中心医保窗口王静同志的诚挚感谢。
王静的热情服务不仅赢得了群众的赞誉,也得到了区长的关注和表扬。区长在一次视察工作中,了解到了王静的先进事迹,对她的工作给予了高度评价。区长表示,王静的热情服务体现了医保工作人员的良好形象,是全区干部职工学习的榜样。他希望全区干部职工都能够向王静学习,以更加热情的服务态度和更加专业的工作能力,为群众提供优质的服务。
王静同志的行为,不仅仅是完成了一次业务办理,更是在老人心中种下了温暖的种子,让他感受到了政务服务的人性化与温情。在复兴区政务服务的画卷中,王静用她的热情和专业描绘出了一幅动人的画面,成为所有政务服务人员学习的榜样,激励着更多的人在为人民服务的道路上不断前行,让每一位前来寻求帮助的群众都能感受到关怀与尊重。我们相信,在他们的努力下,医保服务工作将会越来越好,群众的满意度也将会越来越高。
责任之星
--陈紫淇
陈紫淇于 2024 年 7 月加入复兴区行政审批局,投身政务服务中心工作,迅速成为团队关键一员。
党建工作方面,她挑起大梁,事无巨细:从策划主题党日活动,激发党员参与热情;到整理党建资料,夯实组织建设基础;再到落实学习任务,让最新理论在单位落地生根,全方位护航党建工作稳步推进;最后创新党建文化,让党建内刊发挥引领作用,做到同心向党复兴红·全心为民一家亲的理念。
日常里,讲解大厅也是她的重点工作。面对领导的调研,她耐心专业地讲解大厅文化功能、办事流程与政策细节,让服务指南深入人心,大大提升体验度和满意度。
与此同时,办公室诸多事宜也在她的负责范围内。各类会议美篇的编辑、会议室布置有条不紊,后勤保障及时到位。入职数月,陈紫淇勤恳敬业,为行政审批局高效服务注入活力,未来也将继续发光发热。
管理之星
--郭丹丹
办公室是政务大厅的综合协调部门,需要与各个部门保持密切的沟通和协作。在与不动产、税务、公安、医保、社保等各入驻部门日常沟通,始终保持着热情友好、耐心细致的态度。无论是部门之间的工作协调,还是员工个人的问题咨询,都能认真倾听,积极回应,并尽力提供帮助和支持。在日常巡视大厅过程中,也会积极引导办理业务的群众,为他们解疑答惑。
11月27日,因不动产话务忙,群众电话打进办公室,群众询问办证的事,告知家中老人行动不便,看如何办证。登记群众联系方式、住址及具体情况,随即联系不动产刘运波科长,将群众信息转告,不动产同事具体沟通群众办理时间,安排上门办理事宜。12月2日,群众专门来大厅赠送锦旗以表感谢。
秉承着“后勤服务窗口,窗口服务群众”,让复兴区政务服务中心成为群众温暖的“家”,让群众时刻感受到咱们政务服务工作者始终不变的“温度”。
排忧之星
--张宇
作为热线办主任,张宇同志始终坚守岗位,全身心投入到热线服务管理工作中,展现出卓越的敬业精神和专业素养,为保障热线高效运转、服务群众做出了杰出贡献。
在日常管理工作中,张宇精心组织热线团队的培训与建设,通过定期开展业务培训、案例分享等活动,提升团队整体业务能力和服务水平。对接工作方面,积极与上级部门沟通,及时汇报热线工作进展、热点问题及工作难点,为上级决策提供了详实的数据支撑和案例依据;与下级部门保持密切联系,确保各项政策和工作要求准确传达并有效执行。在处理复杂问题时,她能够多部门沟通,推动问题的快速解决,有效避免了部门之间的推诿扯皮现象,形成了高效协同的工作合力。
撰写各项报告时,张宇始终秉持严谨认真的态度,深入分析热线数据,挖掘背后的社会问题和群众需求。她撰写的报告内容详实、数据准确、分析透彻、建议合理,为政府部门了解社情民意、制定政策提供了重要参考。其中,多篇报告得到了领导的高度认可,并在相关政策的制定和调整中发挥了关键作用。
张宇同志以其出色的领导能力、严谨的工作作风和无私的奉献精神,在热线办主任岗位上书写了一篇篇动人的先锋事迹。她用实际行动诠释了对工作的热爱和对群众的关怀,为热线服务事业树立了榜样,赢得了领导、同事和广大群众的一致赞誉。
风尚之星
--马亚楠
在城市政务服务的热线枢纽——12345 市民服务热线中心,话务员们每天都在忙碌地接听市民来电,解决各种民生诉求。而其中一位话务员——马亚楠,以其拾金不昧的善举,展现了热线工作者的高尚品德。
那是一个平常的工作日,马亚楠在下班时发现自己的电动车里放置着不属于自己的物品,认为应该是办事群众在匆忙间将自己的物品错放了,她没有丝毫耽搁,第一时间将物品放置于服务台,并叮嘱工作人员寻找物品主人。
不久后,便有人前来寻物,当得知失物是被 12345 话务员捡到并妥善保管后,对 12345 话务员的热心帮助和拾金不昧的品质给予了高度评价。
马亚楠的这一事迹,在 12345 市民服务热线中心迅速传开,成为了同事们学习的榜样。她用自己的实际行动诠释了 12345 话务员不仅是市民诉求的倾听者和解决者,更是城市文明风尚的践行者和传播者,在平凡的岗位上,为构建和谐、温暖的社会环境贡献着自己的力量。
业务之星
--李海涛
邯郸市复兴区行政审批局自成立以来,全面贯彻落实党的二十大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全力推行“放管服”改革,严格按照“邯郸办事不用跑”的工作原则,采取一系列的便民措施,较好的完成各项工作任务,得到了大家的肯定和好评。
一、深化业务技能学习,提升审批工作服务质量
(一)充分利用各种学习平台,认真学习窗口人员职业礼仪、行政审批法律知识及业务操作系统。熟练掌握审批事项性质、名称、职权依据、申请条件、前置条件、申请材料、法定时限、承诺时限、办理流程、办理结果、公示期限等要素,分重点、分批次与邯郸市三区工作人员进行交流和学习,借鉴他们不同之处以及经典做法,记录在案,并留存相关资料。
(二)加强日常业务知识学习,提升窗口办件能力和服务水平。制定日常学习计划,根据工作实际及业务难易程度有针对性制定日常学习安排。每日学习一项审批事项,力求将所有审批事项熟练掌握并操作。进一步巩固业务理论和系统操作学习效果,提升窗口办件能力和服务水平。重点对审批事项涉及的有关法律法规进行专项学习。“法无授权不可为,法定职责必须为”,进一步提升了运用法治思维和法治方式进行高效、廉洁许可审批的能力。在审批环节中必须牢固树立法律意识,依法审批是审批人员法定权责之职责所在。
二、加强效能建设,提高办事效率
(一)对现有的审批事项认真梳理,完善服务网络,创新服务方式,深化政务公开,规范服务流程,改进工作作风,优化服务职能,全面提高服务质量和效率。及时调整窗口服务事项告知单,进一步明确审批事项的办事依据、条件、申报材料、办事流程、承诺时限等服务要求,方便群众办事。在原有基础上精减审批环节,简化审批流程,压缩审批时限,提高审批效能务。
(二)严格落实一次性告知制度。通过不断强化理论学习和实战操练,能够熟练地对审批事项进行受理,对申请人提供的申请材料存在的问题,能够一次性告知申请人应纠正哪些错误,准备哪些符合规定的材料,此举进一步提升窗口服务质量和办结率。
三、牢固树立服务担当意识
深入群众,深入窗口,广泛听取群众意见,不断改进窗口工作,切实做到不等不靠,马上就办,办就办好,积极探索推进“互联网+政务服务”、“帮代办、上门办”发展,推行行政审批事项网上办理新模式,缩短审批时限,极大地方便群众办事,真正做到“让群众少跑腿、让数据多跑路”。真正实现让群众好办事,为群众办好事,进一步提升服务群众的能力和水平。
在今后的工作中,我将认真查找不足,以更大的努力改进工作作风,进一步优化审批流程,提高审批效率,缩减办事时限,提高工作效能,确保办事群众“一趟清”。
谦逊之星
--张向雨
张向雨同志自从加入复兴区行政审批局的那一刻起,便以满腔热忱和强烈的责任感投入到工作中。他始终保持着高度的工作热情,严格遵守工作纪律,对各项规章制度认真执行,展现出了了一名优秀工作者应有的职业素养。
在工作中,他始终秉持着以人民为中心的服务理念,对待每一位前来办理业务的群众都表现出极大的耐心和细致。他态度和蔼可亲,耐心解答群众疑问,用心帮助解决困难,有效地提升了窗口的服务质量和效率,使得群众满意度得到了显著提高。面对紧张的工作环境和各类复杂问题,他总能保持冷静,妥善应对,这种专业素养和高效的工作能力,使得他得到了服务对象的高度评价和一致好评。
他在工作中还始终保持着谦虚谨慎的态度,他不断地寻求工作的改进和创新,勇于尝试新方法,努力提高工作效率。他的这种精神不仅为单位的同事树立了良好的榜样,也极大地促进了团队氛围的积极向上。
展望未来,他将会在行政审批工作中继续发挥他的积极作用。相信他将以更加饱满的热情和更加专业的态度,为行政审批工作贡献更多的智慧和力量,为推动复兴区行政审批工作的持续发展和提升作出更大的贡献。
效率之星
--陈慧芳
陈慧芳于 2024 年 4月加入复兴区行政审批局,投身政务服务中心窗口工作,迅速成长为优秀的一员。
陈慧芳同志在自己的工作岗位上,始终秉持着高度的敬业精神和强烈的责任心。
审批工作中认真审核各类文件与资料,确保审批流程准确无误快速地推进。在面对群众的咨询时,展现出非凡的耐心。无论是面对群众在审批流程过程中产生的疑惑,还是在使用系统填报时遇到的难题,她都能面带微笑,用通俗易懂的语言为群众详细解答。针对不精通电脑的群众会亲自示范如何操作系统,一步一步引导群众完成填报。
面对日常窗口服务、看现场、组织评审会议等各种事项,根据事项的重要性和紧急程度进行排序,优先处理关键且紧急的工作,确保事项的稳步进行,使各个环节都有条不紊地衔接。
陈慧芳同志以实际行动诠释了为人民服务的宗旨,为行政审批局树立了良好的形象,赢得了群众的赞誉与信赖。