2024年11月13日上午，区行政审批局召集15个区直部门及11个乡镇街道主要负责人对12345政务服务便民热线10月份“双清零”进行调度与暨营商环境办件回访工作部署。

首先区行政审批局汇报了《关于提高12345便民热线质效的工作机制》以及10月份办理情况。区市场监督管理局、化林街道主要负责人对办件量多、满意率与处办率高做交流学习相关经验。要坚决杜绝推诿扯皮的现象，只有这样，才能够赢得企业和群众的高度满意，真正提升服务质量和办事效率，塑造良好的形象和口碑。

区领导张文涛强调，我们不仅要对过去的落后情况进行深刻反思，更要对未来可能面临的挑战保持清醒的认识。尤其是针对落后的原因，各相关单位要立即行动起来，深入剖析问题，找准症结所在，确保工作能够迅速回归正轨。一是要坚持问题导向，紧跑快赶抓推进。二要突出使命担当，坚决打好攻坚战。三要强化支撑保障，推动责任再压实。

随后邀请营商环境测评专家张扬对营商环境办件回访工作进行培训。经过培训后，各街道负责人对营商环境回访工作的重视程度显著提高，积极与培训组织方及相关专家进行沟通交流，力求将培训内容学深悟透、学以致用。

区领导张文涛强调，高度重视，思想认识要到位；细化措施，工作落实要到位；注重实效，群众满意要到位。

通过推动热线“双清零”，进一步优化营商环境，能够让群众看到政府积极解决问题的态度和行动，增强群众对政府的信任。树立政府在群众心目中的良好形象。服务无止境，细节暖人心。下一步，区行政审批局将不断扩宽“清零热线”服务范围，推动政务服务的延伸转化为营商环境成效的增量，厚积发展动能，画好政企、政民交流的同心圆。通过提高主动服务、精准服务、智慧服务能力，以惠企利民为出发点，向企业群众提供“一站式”“集成式”政务服务，打造具有复兴温度的政务服务。